Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – CELENZIA

Chez CELENZIA, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, fiable et satisfaisante.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être non utilisé
  • être retourné dans son état d’origine
  • être renvoyé dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit a été utilisé, endommagé ou incomplet.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

  • produits ouverts ou utilisés
  • produits personnalisés
  • articles en promotion ou en liquidation, sauf défaut avéré
  • cartes cadeaux, le cas échéant

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Email : support@celenzia.com

Merci d’indiquer :

  • votre nom complet
  • votre numéro de commande
  • le motif de la demande
  • si possible, des photos du produit concerné

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable de notre service client.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • défectueux
  • endommagé
  • ou différent de celui commandé

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :

support@celenzia.com

avec :

  • votre numéro de commande
  • une description du problème
  • des photos claires du colis et du produit

Annulation de commande

Toute demande d’annulation doit être effectuée le plus rapidement possible après le passage de la commande.
Une commande déjà traitée ou expédiée ne pourra plus être annulée.