Politique d’expédition
Politique d’expédition – CELENZIA
Chez CELENZIA, nous faisons le maximum pour traiter et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
En période de forte demande, ce délai peut être légèrement allongé.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont généralement de 5 à 12 jours ouvrés, selon :
- votre pays de livraison
- le transporteur
- les conditions logistiques
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier.
Suivi de commande
Lorsque cela est disponible, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison au moment de la commande.
CELENZIA ne pourra être tenue responsable en cas de :
- mauvaise adresse renseignée
- absence du destinataire
- colis non récupéré dans les délais
Retards éventuels
Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en raison :
- de contraintes logistiques
- de périodes promotionnelles
- de contrôles douaniers
- de perturbations liées au transport
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Colis perdus ou marqués livrés
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :
- vérifier auprès de vos voisins ou gardien
- contacter le transporteur local
- nous écrire à support@celenzia.com
Nous ferons le nécessaire pour vous assister.
Frais de livraison
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués avant la validation finale de la commande.
Douanes et taxes
Pour certaines destinations internationales, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués.
Ces frais restent à la charge du client, sauf mention contraire.